أكد الأستاذ فيصل إبراهيم الكسواني، المحاضر في جامعة البلقاء التطبيقية، أن قطاع الفندقة في الأردن لا يُعتبر مجرد قطاع اقتصادي كغيره، بل يمثل الواجهة الحضارية والإنسانية للمملكة، ويلعب دورًا محوريًا في تشكيل صورة الأردن في أذهان السياح.
وقال الكسواني خلال استضافته عبر برنامج أوراق صباحية والذي يبث عبر أثير راديو سياحة اف ام ويقدمه الزميل حسام المناصير
انه عندما يكون الفندق نظيفًا، والخدمة راقية، والابتسامة حاضرة من الباب حتى المغادرة، فإن السائح يرغب بالعودة مرارًا وتكرارًا. انظروا إلى شرم الشيخ، نحب الرجوع إليها بسبب حسن الضيافة وجودة الخدمات. هذا ما يجب أن نعمل عليه في الأردن”.
وشدد الكسواني على أن صورة البلد السياحية تبدأ من جودة الخدمات الفندقية، معتبرًا أن أي تقصير في هذا القطاع ينعكس سلبًا على أعداد السياح القادمين، وبالتالي على فرص العمل والتشغيل. وقال: “عندما تتراجع السياحة، تُجبر العمالة على الالتزام في وظائف محدودة بدون فرص تنقل أو تطور”.
وأضاف: “للأسف، هناك شعور بعدم وجود دعم كافٍ من الجهات الرسمية، خصوصًا وزارة السياحة، تجاه قطاع الفندقة. نحن بحاجة إلى برامج متكاملة تخدم المجتمع المحلي، وتؤسس لمفهوم الضيافة الحقيقية التي تترك أثرًا دائمًا في نفوس الزوار”.
وختم الكسواني حديثه بدعوة إلى ترسيخ ثقافة الخدمة والاحتراف في قطاع السياحة قائلاً: “علينا أن نؤمن بأننا نخدم وطننا من خلال كل ضيف، وكل تجربة، وكل ليلة يقضيها السائح في الأردن. هذا واجبنا جميعًا كمواطنين”
